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UX/UI Caso de Estudio

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Planteamiento del problema

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• El sistema de transporte Metropolitano presenta una experiencia de usuario ineficiente debido a la falta de información en tiempo real y opciones digitales para recargar saldo. Esta situación afecta especialmente a adultos mayores y personas con discapacidad visual, quienes enfrentan barreras de accesibilidad, falta de guía y recursos que limitan su autonomía, generando exclusión, frustración y dependencia. </aside>

Propuesta de valor

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• Planificación en tiempo real

  Consulta horarios, rutas y tiempos de llegada actualizados para organizar tu viaje sin contratiempos.

• Recarga digital y consulta de saldo de la tarjeta

  Evita colas y máquinas inoperativas con una función que permite recargar saldo desde tu celular.

• Interfaz accesible para todos

  Diseño inclusivo con opciones para adultos mayores y personas con discapacidad visual o motora.

• Mapa de estaciones y rutas

  Navega fácilmente por las estaciones y conexiones con un mapa claro y asistido.

• Alertas y notificaciones personalizadas

  Recibe avisos sobre desvíos, congestión o mantenimiento en las rutas que usas frecuentemente.

• Retroalimentación directa de usuarios

  Canal de contacto para que los usuarios reporten incidencias y sugieran mejoras en la experiencia.

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Metodología Utilizada

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Aplique la metodología Design Thinking para comprender profundamente las necesidades reales de los usuarios del Metropolitano y diseñar una solución digital centrada en mejorar su experiencia de viaje de forma inclusiva, intuitiva y eficiente.

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Sobre el Proyecto

Acerca del Metropolitano

Lima es una ciudad altamente dependiente del transporte público, especialmente del Metropolitano, que moviliza a miles de personas a diario. El sistema está bajo la gestión de la ATU (Autoridad de Transporte Urbano para Lima y Callao), que busca integrar los servicios de transporte. Sin embargo, las herramientas tecnológicas actuales no cubren las necesidades reales del usuario limeño.

¿Por qué elegí este proyecto?

Decidí crear MetroApp Lima para resolver los problemas actuales del transporte público en la ciudad, como la falta de información centralizada, recargas digitales y alertas en tiempo real. Esta app no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también tiene potencial comercial al generar ingresos y ser escalable. Con este proyecto apliqué mis habilidades en UX/UI y Product Design para diseñar una solución útil, accesible y con impacto real.

Preguntas de la encuesta

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Objetivo: Conocer los hábitos, problemas y expectativas de los usuarios del Metropolitano para diseñar una app útil y centrada en ellos.

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• ¿Con qué frecuencia utilizas el Metropolitano?

• ¿Por qué razón principalmente usas el Metropolitano?

• ¿Qué problemas o inconvenientes has experimentado al usar el servicio?

• ¿De qué manera te informas sobre los horarios y novedades del Metropolitano?

• ¿Te gustaría tener una app oficial del Metropolitano?

• ¿Qué funcionalidades te parecerían más útiles en una app del Metropolitano?

• ¿Has usado alguna otra app de transporte?

• ¿Qué mejorarías del sistema actual del Metropolitano

Insights

1. Desinformación: Los usuarios carecen de información en tiempo real sobre horarios y rutas, generando incertidumbre.
2. Problemas de recarga: Las largas filas y falta de opciones digitales causan retrasos en la recarga de tarjetas.